一“網(wǎng)”情深為群眾 長樂全面推進政務(wù)公開

在長樂區(qū)行政服務(wù)中心，群眾操作電子顯示屏辦理業(yè)務(wù)。記者 余少林 攝

福州日報記者 余少林 通訊員 高維

打開長樂區(qū)政府官網(wǎng)，政務(wù)信息即時滾動更新，群眾動動手指就能輕松了解最新動態(tài)；走進區(qū)行政服務(wù)中心，在電子屏幕上就可以查詢工作流程和辦事指南，讓群眾有章可循、事半功倍；來到“智慧鄉(xiāng)村”百戶村，村民在家中就可了解黨務(wù)、財務(wù)、事務(wù)公開信息，提前感受“未來式”智慧生活……長樂區(qū)全面推進政務(wù)公開，進一步推動便民利民，去年在全省政務(wù)公開第三方評估和全省推進基層政務(wù)公開標準化規(guī)范化工作階段性評估中均為優(yōu)秀，群眾的幸福感和獲得感持續(xù)增強。

拆除“隔心墻”

架起“連心橋”

“前段時間想知曉新冠肺炎疫苗接種的有關(guān)事項，我第一時間打開長樂區(qū)政府官網(wǎng)，在首頁找到答案。”市民小陳說。

“打開長樂區(qū)政府官網(wǎng)，政策新聞、政策解讀、公開信息一應(yīng)俱全，十分方便。”群眾的心聲反映了長樂區(qū)全面推進政務(wù)公開工作的成效。

去年以來，長樂緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作及群眾關(guān)注的熱點重點問題，推進政府信息公開。聚焦重點領(lǐng)域，各有關(guān)單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）通過政府門戶網(wǎng)站主動公開政府信息1198條，主動公開及時率100%。

長樂區(qū)政府相關(guān)負責人告訴記者，針對群眾關(guān)注的問題，該區(qū)加大政策解讀力度，做到政策解讀與政策制定同步安排，主動回應(yīng)社會關(guān)切，更好地服務(wù)于統(tǒng)籌推進疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展，確保相關(guān)解讀材料與政策法規(guī)文件及時通過政府網(wǎng)站、政務(wù)新媒體等載體進行科學解讀。去年，長樂區(qū)共解讀本級政府政策18篇。

去年，長樂區(qū)通過12345熱線、在線訪談、網(wǎng)上調(diào)查、民意征集等方式回應(yīng)社會關(guān)切，共處理12345訴求件36262件，辦結(jié)率99.66%。區(qū)政府網(wǎng)站上的在線訪談欄目邀請有關(guān)部門主要負責人進行在線訪談11期，開展網(wǎng)上調(diào)查、民意征集24次，公開人大代表、政協(xié)委員提案辦理結(jié)果信息389篇。

長樂區(qū)還根據(jù)群眾對政府信息需求，優(yōu)化政府門戶網(wǎng)站的管理維護、頁面設(shè)計，細化網(wǎng)站信息欄目，逐步完善政府信息公開目錄及網(wǎng)上查詢功能，開設(shè)“長樂營商”“疫情防控”“打好三大攻堅戰(zhàn)”等專題專欄，重點落實“兩化”專欄打造、“政府信息公開專欄”改造、“機構(gòu)職能”“智能互動”頁面升級，同時結(jié)合信息公開欄、微信公眾號、微博等方式，做好信息發(fā)布、政策傳達解讀等工作，為公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強信息公開的準確性、權(quán)威性。

信息公開“零門檻”

政務(wù)服務(wù)“e路通”

電子顯示屏滾動播出承諾事項、工作流程等信息，電子觸摸屏公布辦事指南、辦件查詢等內(nèi)容，讓群眾有章可循；業(yè)務(wù)填報臺提供申請書模板，方便群眾填報；設(shè)置咨詢臺，對不了解流程的企業(yè)，工作人員一對一指導(dǎo)或者代辦……

政務(wù)公開全面提升政務(wù)服務(wù)水平。今年以來，長樂區(qū)行政服務(wù)中心推行企業(yè)開辦刻章“零費用”服務(wù)，預(yù)計每年可為企業(yè)節(jié)約開辦成本近百萬元；濱海分中心于3月底啟用24小時自助服務(wù)區(qū)，還在海西動漫園投放一臺“e福州”便民服務(wù)自助終端；在濱海分中心設(shè)立“園區(qū)企業(yè)代辦中心”窗口，可根據(jù)企業(yè)需求代辦申報材料預(yù)審查、跨層級審批事項預(yù)審后代為上報、全程跟蹤服務(wù)進展、反饋辦理結(jié)果等服務(wù)內(nèi)容；組建園區(qū)“流動政務(wù)服務(wù)隊”，變企業(yè)“上門找服務(wù)”為政府“主動送服務(wù)”。

“我們資料沒帶全，工作人員跑前跑后幫忙傳真、復(fù)印，說‘能一次辦完就不讓我們跑第二趟’！”在長樂區(qū)行政服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)負責人一邊說，一邊在評價器上按下“滿意”鍵。

為推進政務(wù)公開“兩化”工作，長樂區(qū)行政服務(wù)中心建立政務(wù)公開檔案，對政務(wù)公開資料進行分門別類、立卷建檔。去年該中心在12345平臺上受理投訴件111件、咨詢件17件、建議件15件，均進行妥善處理，并及時將處理情況反饋給訴求人，切實提升了群眾滿意度。

長樂區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳已對接省“好差評”管理系統(tǒng)，實現(xiàn)評價

標準統(tǒng)一，并通過全市政務(wù)服務(wù)管理平臺、“e福州”APP、“e福州”自助服務(wù)終端，為辦事群眾提供評價器評價、二維碼掃碼評價、掌上辦事評價、自助終端評價、短信評價等多種評價渠道，支持“預(yù)審—受理—辦結(jié)/出件”多環(huán)節(jié)獨立評價，去年辦事服務(wù)滿意率達99.89%。

騰“云”駕“物”

智享未來

“村部里的智慧百戶指揮中心十分智能，我們可以通過微信公眾號提出需求，指揮系統(tǒng)就會安排社工過來幫忙。”漳港街道百戶村村民結(jié)伴來到指揮中心，提前感受“未來式”智慧生活。村委會主任柯洪熱情地向村民介紹：“我們積極承接區(qū)行政服務(wù)中心下放的94項服務(wù)事項，你們不用去街道，在村指揮中心就能辦理很多事情。”聽到這里，村民們露出滿意的笑容。

據(jù)了解，智慧百戶指揮中心設(shè)置了便民服務(wù)代辦點、智慧黨建展示中心、“智慧鄉(xiāng)村”信息化平臺三大陣地，讓數(shù)據(jù)多跑路、村民少跑腿，不斷提升公共服務(wù)均等化、普惠化、便捷化水平，打造“智慧鄉(xiāng)村”，讓數(shù)字融入村民日常生活。

對于村民的辦事需求，便民服務(wù)代辦點能夠當場辦的均當場辦結(jié)；不能當場辦結(jié)的，代辦員也會全程代辦。

除積極承接區(qū)行政服務(wù)中心下放的服務(wù)事項，“e福州”上也增加了百戶村社區(qū)辦理受理點。百戶村還采用微信公眾號創(chuàng)新性手段公開村務(wù)，并結(jié)合民情直通車、鄉(xiāng)村基層黨建管理平臺、矛盾糾紛多元化解平臺、社工服務(wù)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)黨務(wù)公開、政務(wù)公開、財務(wù)公開、事務(wù)公開等，村民在家中就可了解村務(wù)公開信息。