一趟不跑 化解糾紛 長樂“樂和解”平臺在線調處基層矛盾

福州日報記者 阮冠達

“多虧了這個新平臺，不然要完成調解，還不知得有多麻煩！”看著調解協議書順利歸檔，屏幕對面的當事人老林終于松了口氣，“遠程調解，當天辦結，為民辦實事真是幫到我們心坎上了！”

4月8日，家住長樂區營前街道長安村的老林碰上了一件煩心事：他名下一塊位于高速路匝道口的宅基地碰上了項目征地，實有面積與產權面積不符，邊界存在爭議，產生征地糾紛。當時，老林身處省外，工作繁忙，短期內難以脫身。看到老林的難處，村里的調解員主動向他推薦了“樂和解”平臺。

一個簡單的平臺，就能幫助自己解決問題？抱著試試看的心態，老林打開了“樂和解”小程序，智能咨詢、糾紛登記、訴訟服務……豐富的服務，很快讓老林的心踏實了不少。

在調解員的指引下，老林在平臺上登記了自己的調解需求，一場“一趟不用跑”的調解迅速啟動。

“為推進社會治理現代化，進一步暢通規范群眾權益保障通道，長樂區委政法委先行先試，于去年12月試上線‘樂和解’平臺，這是全省首個防控化解矛盾糾紛的在線基層社會治理平臺?！遍L樂區委政法委相關負責人表示，進入平臺后，市民只需點擊糾紛登記，并根據要求填寫時間地點及內容，就可以實時上傳材料，查看案件進度，還可以通過聊天室與調解員進行文字及視頻溝通，實現“一趟不用跑”。

在此基礎上，“樂和解”平臺更推出智能咨詢、法規檢索、訴訟服務等多項功能。登錄平臺，市民既可在智能咨詢中搜索糾紛調解中碰到的相關問題、法律依據及案例分析，也可在豐富的法律法規庫中檢索所需要的法律法規，更可無縫對接福建移動微法院，在線上享受訴訟服務。借助便捷的渠道與豐富的資料，短短一天，老林和村委會就借助遠程視頻完成了調解，輕松快速解決糾紛。

注重系統觀念，優化整體布局。除了讓居民“一趟不用跑”，“樂和解”平臺能做到的還有很多。

借助數據整合聯通、統計分析，長樂區委政法委將全區糾紛調解數據進行可視化展示，糾紛受理量、糾紛區位圖、糾紛特性分析……借助“駕駛艙”信息系統，各類數據一目了然，既方便政法部門實時掌握平臺的運行狀況，也可強化矛盾糾紛和不穩定因素的分析研判、排查化解。“一旦某類糾紛迅速增多，工作人員就會馬上上報，分析是否存在政策上的不足，為后續決策提供數據支撐?！鄙鲜鲐撠熑私榻B。

平臺的設立，也為溯源追蹤提供了可能。借助“樂和解”平臺，當事人基本信息和糾紛基本情況登記提交后即可自動形成調解申請書，調解成功后便發送法院進行司法確認，最終形成電子調解協議書、司法確認書和調解音視頻存證等歸檔材料，實現“案結事了”。

“‘樂和解’平臺在線下覆蓋長樂全區調解中心，同時還推出微信小程序，方便群眾快捷高效解決矛盾糾紛。”上述負責人介紹，長樂區委政法委將繼續強化數據分析研判完善平臺功能，創新基層治理，加大“樂和解”平臺宣傳力度，提升群眾的知曉率，讓“樂和解”平臺成為群眾表達訴求的重要渠道，實現從“治”向“智”的轉變。