長(zhǎng)樂吳航街道：深入群眾“開題” 耐心服務(wù)“解題”

民生無(wú)小事，樁樁件件都連著民心。今年以來(lái)，長(zhǎng)樂大力推行“三問于民”工作法，問需于民、問計(jì)于民、問效于民，解民憂，聚人心。

如何在民生答卷上得高分？長(zhǎng)樂吳航街道堅(jiān)持黨建引領(lǐng)基層治理，在推進(jìn)民生事業(yè)上用細(xì)“三問于民”工作法，深入群眾“開題”，在耐心服務(wù)中“解題”。

今年以來(lái)，吳航街道謀劃生成街道為民辦實(shí)事項(xiàng)目40個(gè)，并實(shí)施掛圖作戰(zhàn)，通過“一月一督促”推動(dòng)實(shí)事內(nèi)容辦好辦實(shí)，截至目前，共投入資金約280萬(wàn)元。與此同時(shí)，線上線下多渠道收集群眾關(guān)心的重點(diǎn)民生方面的“微心愿”“微訴求”36項(xiàng)，這些心愿和訴求均得到落實(shí)解決。

老人們?cè)陂L(zhǎng)者食堂就餐。記者 余少林 攝

認(rèn)真聽民聲

精準(zhǔn)改造提升老舊小區(qū)

陳大伯是吳航街道西濱社區(qū)新達(dá)花園的一名樓棟長(zhǎng)，回憶去年用微信群向樓棟居民征求意見的場(chǎng)景，他仍記憶猶新。“各種廢舊電線都懸掛在空中，既不美觀也不安全！”“樓道扶手生銹嚴(yán)重，樓道墻壁油漆都被各種小廣告印花了，能統(tǒng)一粉刷嗎？”……征求意見的消息一發(fā)出，街坊鄰居的意見、建議就像雪花一樣在群里“紛紛落下”。

這些問題沒有難倒陳大伯。“我把居民的意見整理匯總好，多次在社區(qū)座談會(huì)上反饋。”陳大伯頗為得意地說(shuō)，“按照原先的設(shè)計(jì)方案，我們這棟樓是沒有樓道扶手及墻面翻新的，后來(lái)經(jīng)過我的多次建議，最后每棟樓都刷了新漆。現(xiàn)在小區(qū)環(huán)境干凈整潔，整體面貌煥然一新，居民十分滿意。社區(qū)干部開展后續(xù)繳費(fèi)工作也容易多了。”

去年，吳航街道啟動(dòng)了15個(gè)老舊小區(qū)的改造提升項(xiàng)目。今年，各個(gè)項(xiàng)目已基本完成，改造后的小區(qū)煥然一新，為居民創(chuàng)造了更加舒心的家園。但是，項(xiàng)目初期不少居民都心存疑慮。有的人擔(dān)心費(fèi)用太高，有的人害怕工期太長(zhǎng)影響生活。為打消居民憂慮、獲得居民支持，吳航街道針對(duì)改不改、改多少、如何改等熱點(diǎn)問題召開多輪意見征求會(huì)，組織居民代表和設(shè)計(jì)單位點(diǎn)對(duì)點(diǎn)勘查、面對(duì)面交流，盡可能將居民提出的要求融入施工方案，為精準(zhǔn)解決小區(qū)問題打好基礎(chǔ)。

“解題的訣竅從群眾中來(lái)，再用到群眾中去。”吳航街道相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，為實(shí)現(xiàn)文明城市創(chuàng)建和人居環(huán)境整治等工作常態(tài)長(zhǎng)效化，吳航街道深入開展前期調(diào)研，聽真實(shí)民聲、聚廣泛民意，推動(dòng)老舊小區(qū)硬件、軟件雙提升。

十洋社區(qū)居委會(huì)組織居民座談。（吳航街道供圖）

同做一件事

大街小巷“顏值”顯著提升

路面干凈整潔、交通秩序井然、小區(qū)環(huán)境幽雅……文明城市創(chuàng)建工作開展以來(lái)，吳航街道大小街巷的“顏值”顯著提升。這一切，都源于社區(qū)干部和居民志愿者的“同頻互動(dòng)、雙向奔赴”。

“最近資圣路上流動(dòng)攤販占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象又開始返潮，造成交通擁堵、垃圾遍地，嚴(yán)重影響我們的生活！”不久前，吳航街道十洋社區(qū)收到了12345平臺(tái)轉(zhuǎn)來(lái)的一份居民訴求件。很快，一名“紅馬甲”就到場(chǎng)核實(shí)情況，并將現(xiàn)場(chǎng)照片發(fā)送到創(chuàng)城工作群，街道綜合行政執(zhí)法隊(duì)、保潔公司及社區(qū)干部迅速出動(dòng)，完成了依法勸導(dǎo)、路面清理等工作。

作為紅馬甲志愿服務(wù)隊(duì)一員，臨街商鋪經(jīng)營(yíng)者黃女士談起資圣路的變化時(shí)說(shuō)：“經(jīng)過大家共同努力，現(xiàn)在占道經(jīng)營(yíng)和交通堵塞問題有了很大緩解，地面干凈整潔，步行街購(gòu)物環(huán)境越來(lái)越好了。”

資圣路是文明創(chuàng)城的重點(diǎn)難點(diǎn)路段。執(zhí)法力量無(wú)法實(shí)現(xiàn)全覆蓋，一旦出現(xiàn)真空，流動(dòng)攤販就會(huì)乘虛而入。十洋社區(qū)發(fā)動(dòng)了以社區(qū)居民和附近店鋪商家為主體的志愿者隊(duì)伍共同開展巡邏，成效顯著。與此同時(shí)，社區(qū)干部攜手志愿者等群體，針對(duì)商鋪環(huán)境衛(wèi)生、樓道亂堆亂放、綠化帶衛(wèi)生等方面開展專項(xiàng)整治，共同推進(jìn)文明城市創(chuàng)建常態(tài)化。

廣大群眾的“心上事”，就是執(zhí)政為民的“上心事”。吳航街道積極發(fā)揮12345平臺(tái)的重要作用，把群眾滿意度作為檢驗(yàn)各項(xiàng)工作的根本指標(biāo)，切實(shí)把群眾反映的“問題單”轉(zhuǎn)為“履職單”和“成績(jī)單”，真正把民生小事辦成民心工程、口碑工程。

培養(yǎng)自治意識(shí)

小區(qū)里的事居民說(shuō)了算

三峰社區(qū)地處老城區(qū)中心，所轄小區(qū)多為典型的開放式無(wú)物業(yè)老舊小區(qū)，環(huán)境差、人員雜、停車難等問題困擾著居民。

“家門口的地鐵6號(hào)線開通后，來(lái)往的人員更多了。隨著附近奎橋美食街越來(lái)越火，很多外來(lái)車輛擠占我們小區(qū)的停車位，隨意停放、無(wú)人管理。”家住迎暉園的李阿姨抱怨道，“現(xiàn)在新建的小區(qū)一開始就有物業(yè)管理，像我們這樣的老房子，沒人愿意帶頭去做這個(gè)事。”

去年居委會(huì)上門介紹引入物業(yè)管理，李阿姨舉雙手支持，還在幾場(chǎng)座談會(huì)上提了很多想法。今年，物業(yè)公司入駐后，小區(qū)環(huán)境確實(shí)改善不少，居民有問題直接找物業(yè)就能很快解決。“在居委會(huì)指導(dǎo)下，我們目前正籌備成立業(yè)委會(huì)，以后小區(qū)里大大小小的事，我們居民自己說(shuō)的算！”

老舊小區(qū)改造“三分建，七分管”。2022年4月，吳航街道在三峰社區(qū)試點(diǎn)老舊小區(qū)引入社會(huì)化物業(yè)管理，經(jīng)過長(zhǎng)期調(diào)研和民意征求，2023年1月，物業(yè)公司正式入駐運(yùn)營(yíng)。通過引入專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)，健全各項(xiàng)管理制度，居民自治意識(shí)大幅提升，實(shí)現(xiàn)了從“靠社區(qū)管”到“自治共管”的轉(zhuǎn)變。

今年，吳航街道計(jì)劃在全街道范圍內(nèi)推行物業(yè)企業(yè)社會(huì)化管理模式，目前各社區(qū)基本完成入戶民意調(diào)查和召開居民代表座談會(huì)。截至目前，已發(fā)放調(diào)查問卷7205份，進(jìn)行入戶民意調(diào)查7205戶、召開居民代表座談會(huì)18場(chǎng)，引入社會(huì)化物業(yè)管理工作即將在街道內(nèi)全面鋪開。

“六點(diǎn)半課堂”為孩子們提供學(xué)習(xí)場(chǎng)所和活動(dòng)平臺(tái)。記者 余少林 攝

辦“家門口”品牌

“一老一小”其樂融融

臨近飯點(diǎn)，吳航街道勝德社區(qū)附近的老人們陸續(xù)步行至河下江畔的社區(qū)長(zhǎng)者食堂用餐。“自從家樓下建好了這個(gè)食堂，中午家里沒人時(shí)，我經(jīng)常來(lái)這兒吃。一葷兩素一湯，只需要10元，美味又實(shí)惠！”家住勝德社區(qū)漢中樓的林阿姨笑著說(shuō)。

勝德社區(qū)現(xiàn)有60周歲以上老年人830多人，社區(qū)干部入戶走訪時(shí)了解到，他們多為獨(dú)居或空巢老人，一日三餐經(jīng)常簡(jiǎn)單應(yīng)付。勝德社區(qū)長(zhǎng)者食堂運(yùn)營(yíng)后，推出了多款營(yíng)養(yǎng)套餐，每日精心挑選食材，嚴(yán)格把好食品安全關(guān)，讓更多老年人愿意來(lái)食堂吃飯。同時(shí)，為了讓更多社區(qū)居民享受就餐便利，還拓展了配送業(yè)務(wù)。

辦好家門口的課后服務(wù)，解決孩子無(wú)人看護(hù)、無(wú)處活動(dòng)的問題，是“六點(diǎn)半課堂”的開辦初衷。自從學(xué)校開始提供課后服務(wù)，西關(guān)社區(qū)將原有的“四點(diǎn)半課堂”升級(jí)為“六點(diǎn)半課堂”。在專業(yè)社工和熱心志愿者們的共同陪伴下，社區(qū)里的孩子有了一個(gè)舒適、安全的課后學(xué)習(xí)場(chǎng)所和活動(dòng)平臺(tái)。

西關(guān)社區(qū)居民王女士聽說(shuō)社區(qū)開設(shè)了“六點(diǎn)半課堂”后，立即給孩子報(bào)了名：“我家孩子已經(jīng)來(lái)過幾次了，熟悉環(huán)境以后，他現(xiàn)在都主動(dòng)要求過來(lái)。社區(qū)為我們雙職工家庭解決了大難題！”

一老一少，事關(guān)著千家萬(wàn)戶。吳航街道始終將回應(yīng)群眾期盼作為工作著力點(diǎn)，用心用情在“家門口”解決好群眾養(yǎng)老、托幼等痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，匯集社會(huì)力量，持續(xù)打造一系列讓孩子開心、老人安心、社會(huì)放心的優(yōu)質(zhì)品牌，不斷提升群眾的幸福感、滿意度。（記者 馮雪珠 余少林）