福州長樂：轉換身份真體驗 換位思考優服務

東南網長樂6月25日訊（通訊員 董佳 林晶）近日，國網長樂區供電公司主要領導來到長樂區政務服務中心供電窗口，開展“局長進窗口走流程”活動，進一步了解客戶辦事堵點痛點難點問題，全面提升供電服務質量。

為貫徹落實長樂區委區政府關于開展政務服務“局長進窗口走流程”專項工作部署要求，國網長樂區供電公司開展“局長進窗口走流程”活動，通過親自辦、陪同辦等體驗方式，真體驗、真感受，找問題、補短板，推動供電服務從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”轉變。

在供電窗口，該公司主要領導現場咨詢了充電樁安全所需材料，通過手機下載“網上國網”APP，客戶提供有效身份證件即可“容缺受理”，進行線上業務辦理親自操作，“沉浸式”體驗窗口服務質量，了解流程辦理是否便捷。隨后，該公司主要領導查看了窗口的宣傳折頁，對后續辦理時限、辦理環節、跑腿次數以及從政府數據平臺調取數據、證照信息和業務銜接等情況深入挖掘。

流程辦理結束后，該公司主要領導與窗口工作人員就優化辦事流程、壓縮辦理時限、提升群眾滿意度等方面進行了現場交流，要求要進一步優化服務流程，提高工作人員服務效率，提升群眾辦事體驗。

下一步，國網長樂區供電公司將持續優化營商環境，在抓常、抓細上下功夫，建立長效常態機制，主動優化提升客戶辦電體驗，把困擾客戶的“問題清單”變成“滿意清單”，不斷提高供電服務質量，切實提升供電服務滿意度。